На текущей неделе, отдел сервиса «МС-партс» прошел обучение, в рамках которого был детально рассмотрен весь процесс взаимодействия с клиентом. Обучение охватило ключевые этапы: от подготовки техники к приему до завершающего телефонного опроса об удовлетворенности предоставленным сервисом. Особое внимание было уделено повышению качества обслуживания, эффективной коммуникации с клиентами и оперативному решению возникающих вопросов.
Сотрудники изучили современные подходы к работе с заявками, методы анализа обратной связи и способы минимизации временных затрат при сохранении высокого уровня сервиса. Программа включала практические кейсы, позволяющие отработать навыки в условиях, приближенных к реальным. Полученные знания и инструменты позволят отделу сервиса выстраивать более продуктивное взаимодействие с клиентами, укреплять их доверие и повысить лояльность к компании.